(网经社讯)1月19日，《人民日报》发布题为《人民日报再评西贝关店事件：危机面前，坦诚是最好的公关》的评论文章。文中称“西贝关店事件，看起来预制菜是引爆点，但企业不真诚却是问题核心。贾国龙多次称自己‘不懂公关’，显然是找问题找错了方向。正所谓真诚是必杀技，对于企业来说，危机面前，坦诚才是最好的公关。”
前一天，人民日报发布评论文章《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》指出，一场网络大V与知名企业人士的网上纷争，以西贝宣布“将关闭全国102家门店”、两人新浪微博账号均被禁言暂告一段落。更早之前的1月16日21时50分许，@罗永浩的十字路口 以及@西贝贾国龙 两个账号均被禁言。随后，新浪微博CEO王高飞通过个人微博@来去之间 发文表示，以后想论战，应该还是需要通过媒体采访的方式来进行。对此，网经社发布【电商快评】“网络黑嘴”套路勒索企业成风 虚假测评 网上造谣正在摧毁电商信任基石https://www.100ec.cn/detail--6656311.html
在流量焦虑的时代，企业面对负面舆情时，常常陷入两种极端：要么急于否认、强行辩解，试图用技术性解释掩盖实质性问题；要么沉默回避，期待舆论自动平息。就在这样的舆论时代，一批打着“网络测评”“舆论监督”幌子的自媒体账号，正以“网上造谣、企业删帖、强行签约、索要费用”套路对多个行业的企业进行精准勒索。企业维权成本高、黑嘴违法成本低的畸形生态，正成为营商环境的新型毒瘤。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/jcpssqz/）
对此，网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌接受数字经济新媒体&智库——#网经社 独家专访。
刘俊斌称：互联网经济的关键点是信任，内容电商要基于真实的信息，否则都会付出代价的。歊诈勒索现象是互联网经济中的毒瘤，严重破坏了营商环境，应当用法律武器处理。一方面企业要不断完善产品质量和服务，另一方面，消费者要从关心支持经济发展的角度去善待企业，鼓励他们持续地完善和创新。一些流量大咖在发布企业的不完善处，一定要小心带来的大面积影响。
刘俊斌表示，在这种电商生态下，企业品牌成败的途径和效率会加快和放大，一方面用良心造良品，另一方面要学习公关技巧，从善如流，积极回应，吸取合理建议，不断完善服务，如果碰到恶意歊诈勒索现象，也要勇敢运用法律武器，保护自己的利益。
首先企业要按照相关标准开展生产和服务，信息透明，用良心做良品，构建良好的客户服务体系和沟通渠道；
平台要搭建专业的第三方评测体系，公正公平公开开展测评服务、严加舆情监控；
监管部门要跟进、到位，高效率处理出现的问题；
消费者多从理解爱护企业角度出发，可以通过正常途径反映自己的诉求和建议，共建和谐共同生命体。
专家介绍：刘俊斌，网经社电子商务研究中心特约研究员、原浙江电子商务教指委秘书长、海南职业技术学院经管学院副教授。
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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
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